pro prodej zboží, dárkových poukazů a kurzů prostřednictvím www.hotcha.cz
účinné od 6. 10. 2026
1. Prodávající a působnost podmínek
| Prodávající | Mgr. Beata Čepeláková, HOTCHA NAILS SHOP |
|---|---|
| IČO | 64900347 |
| Sídlo | Lamačova 825/11, 152 00 Praha 5, Česká republika |
| Evidence | živnostenský rejstřík vedený Úřadem městské části Praha 5 |
| obchod@hotcha.cz – objednávky a běžné dotazy | |
| Reklamace | reklamace@hotcha.cz – reklamace, odstoupení a stížnosti |
| Telefon | +420 603 717 274 |
| Daňový status | prodávající není plátcem DPH |
1.1 Tyto obchodní podmínky upravují smlouvy uzavírané prostřednictvím internetového obchodu na www.hotcha.cz, zejména prodej zboží, dárkových poukazů a účasti na kurzech, a jsou nedílnou součástí těchto smluv. Strany si mohou individuálně sjednat odchylná ujednání; ta mají před těmito podmínkami přednost. U spotřebitele se tím nelze odchýlit od zákonných ustanovení na jeho ochranu v jeho neprospěch.
1.2 Podmínky se vztahují na spotřebitele i podnikatele. Spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím. Na podnikatele a právnické osoby se navíc použije článek 15; ustanovení určená výslovně spotřebitelům se na ně nepoužijí.
2. Nabídka, ceny a zákaznický účet
2.1 Informace o zboží a službách na webu jsou informativní výzvou k podání objednávky. Prodávající není povinen uzavřít smlouvu, pokud je plnění objektivně nedostupné, na webu byla zjevná technická chyba v ceně nebo dostupnosti anebo existují konkrétní důvody domnívat se, že objednávka je podvodná. V takovém případě zákazníka bez zbytečného odkladu kontaktuje a přijatou platbu vrátí.
2.2 Ceny jsou konečné; prodávající není plátcem DPH. Před závazným odesláním objednávky zákazník vždy uvidí celkovou cenu včetně zvoleného dodání, případného poplatku za dobírku a jiných povinných plateb.
2.3 Prodávající může poskytovat slevové kódy a množstevní slevy. Podmínky konkrétní slevy jsou uvedeny u nabídky; slevy se nekombinují, není-li výslovně uvedeno jinak. Při oznámení slevy se nejnižší cena za předchozích 30 dnů uvádí podle právních předpisů.
2.4 Objednávku lze provést s registrací i bez ní. Zákazník při registraci a objednávce uvádí úplné a pravdivé údaje a při jejich změně je aktualizuje. Do účtu se přihlašuje e-mailem a heslem; přístupové údaje chrání a nesděluje je dalším osobám. Podnikatel může uvést IČO a DIČ; prodávající může požádat o doložení postavení podnikatele nebo opravu nesprávných údajů.
2.5 Zákaznický (uživatelský) účet může být nedostupný v době nutné údržby.
2.6 Zákazník může kdykoli požádat o zrušení svého účtu na adrese obchod@hotcha.cz. Po ověření, že žádost podal oprávněný uživatel, prodávající účet bez zbytečného odkladu zruší. Prodávající může účet zrušit při opakovaném podstatném porušování povinností souvisejících s jeho užíváním nebo při úmyslném uvádění podstatných nepravdivých údajů, zpravidla po předchozím upozornění a poskytnutí přiměřené možnosti nápravy. Při důvodném podezření na zneužití účtu může prodávající přístup dočasně omezit a zákazníka o důvodu informuje, jakmile to bezpečnostní okolnosti umožní. Zrušení nebo omezení účtu nemá vliv na již uzavřené smlouvy, reklamace ani jiná zákonná práva a povinnosti. Zrušením účtu se ukončí aktivní registrace; neznamená však automatický výmaz údajů, které prodávající musí uchovávat pro splnění právních povinností nebo které jsou nezbytné pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků. Podrobnosti stanoví článek 12 těchto podmínek a zásady ochrany osobních údajů.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
3.1 Zákazník vloží vybrané položky do košíku e-shopu, zvolí způsob dodání a platby a před odesláním může zkontrolovat a opravit zadané údaje. Objednávku potvrdí a odešle tlačítkem „OBJEDNAT A ZAPLATIT“. Odesláním činí závaznou nabídku na uzavření smlouvy a výslovně bere na vědomí platební povinnost vyplývající z uzavření smlouvy.
3.2 Před odesláním objednávky musí zákazník aktivně potvrdit seznámení s těmito podmínkami. Zaškrtávací pole není předem vyplněné. Souhlas se zasláním hodnoticího dotazníku nebo marketingu je dobrovolný a oddělený.
3.3 Smlouva vzniká doručením automatického e-mailu s předmětem „[Hotcha Nails] Potvrzení objednávky“, ve kterém prodávající výslovně sdělí, že objednávku přijímá. Pouhé technické potvrzení, že objednávka do systému dorazila, přijetím nabídky není.
3.4 V potvrzení objednávky zákazník obdrží obsah uzavřené smlouvy, zejména objednané položky, sjednanou cenu, způsob dodání a platby, a tyto obchodní podmínky jako přílohu PDF včetně vzorového formuláře pro odstoupení. Prodávající uchovává objednávku i znění podmínek platné při uzavření smlouvy. Registrovaný zákazník má přehled objednávek ve svém účtu; ostatním zákazníkům prodávající poskytne údaje o jejich objednávce na požádání po přiměřeném ověření totožnosti.
3.5 Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Náklady na internetové nebo telefonní spojení si zákazník hradí podle běžné sazby svého poskytovatele.
3.6 Zobrazené ceny platí po dobu jejich uvedení v e-shopu; jejich pozdější změna nemění cenu již uzavřené smlouvy. Prodávající může se zákazníkem sjednat individuální cenu nebo cenu podle individuálního ceníku. Taková cena musí být zákazníkovi sdělena a sjednána před uzavřením smlouvy, případně výslovně dohodnuta jako její pozdější změna; prodávající ji nemůže jednostranně dodatečně zvýšit.
3.7 Při konkrétním podezření na zneužití zákaznického účtu nebo platebního prostředku prodávající zákazníka přiměřeným způsobem kontaktuje a požádá o potřebné ověření objednávky. Před jejím přijetím postupuje podle článku 2.1. Po uzavření smlouvy samotné podezření neznamená právo ji libovolně zrušit; prodávající může od smlouvy odstoupit nebo se dovolávat neplatnosti pouze při splnění příslušných zákonných podmínek. S případně přijatou platbou naloží podle zákona a pravidel poskytovatele platební služby.
4. Platba
4.1 V České republice lze podle nabídky v košíku platit bankovním převodem; platební kartou, Google Pay nebo Apple Pay prostřednictvím platební brány ČSOB; nebo dobírkou při doručení zboží. U kurzů se použije článek 8.1.
4.2 Při online platbě se částka autorizuje a hradí bezprostředně po potvrzení platby v platební bráně. Provozovatel platební brány zpracovává platební údaje podle vlastních podmínek.
4.3 Při bankovním převodu je cena splatná do dvou pracovních dní od uzavření smlouvy a zákazník uvede variabilní symbol objednávky. Nebude-li platba včas připsána ani nebude-li dohodnuta pozdější úhrada, prodávající zákazníka upozorní a poskytne mu dodatečnou přiměřenou lhůtu k zaplacení. Po jejím marném uplynutí může od smlouvy odstoupit.
4.4 Aktuální poplatky za platební metody a dobírku jsou uvedeny na stránce Doručení a expedice a vždy v košíku před odesláním objednávky. Doprava zdarma sama o sobě neznamená odpuštění dobírkového poplatku, není-li v nabídce výslovně uvedeno jinak.
4.5 Prodávající vystaví doklad o prodeji a zašle jej elektronicky nebo jej předá se zbožím.
5. Dodání
5.1 Prodávající dodává na území České republiky. Aktuální dopravci, ceny, omezení, předpokládané doby dodání a hranice dopravy zdarma jsou uvedeny na stránce Doručení a expedice. Dostupné způsoby a konkrétní cenu dodání zákazník vždy uvidí také v košíku před závazným odesláním objednávky. Údaje sjednané v konkrétní objednávce jsou součástí smlouvy a pozdější změna ceníku je neovlivní.
5.2 Skladové zboží prodávající obvykle expeduje nejpozději následující pracovní den, nejpozději však do pěti pracovních dnů, není-li u nabídky uvedeno jinak. Lhůta expedice běží od uzavření smlouvy, u platby předem od přijetí platby. Doba přepravy dopravce se k době expedice připočítává; informace o předpokládané době dodání jsou zákazníkovi sděleny před objednáním. Není-li doba dodání sjednána, zboží se spotřebiteli dodá bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
5.3 Zjistí-li prodávající po uzavření smlouvy, že objednaná položka není dostupná, zákazníka bez zbytečného odkladu kontaktuje a vyčká jeho volby: pozdější dodání, vhodná náhrada, částečné plnění nebo zrušení dotčené části či celé objednávky. Náhradu ani částečné plnění neprovede bez souhlasu zákazníka; při zrušení vrátí odpovídající platbu.
5.4 Zákazník zkontroluje stav zásilky při převzetí. Zjevné poškození obalu je vhodné zaznamenat s dopravcem; tím nejsou omezena zákonná práva z vad. Způsobí-li kupující porušením povinnosti převzít zásilku prodávajícímu škodu, může prodávající požadovat náhradu skutečně vzniklých, účelně vynaložených a prokazatelných nákladů spojených s marným odesláním a vrácením zásilky, avšak pouze v rozsahu, v jakém tyto náklady nebyly kupujícím již uhrazeny nebo jinak nahrazeny. To neplatí, jestliže k nepřevzetí došlo z důvodu na straně prodávajícího nebo dopravce anebo z jiné okolnosti, za kterou kupující neodpovídá. Opakované doručení vyvolané porušením povinnosti zákazníka může být účtováno ve skutečně vzniklé a předem sdělené výši.
5.5 Při doručení spotřebiteli nese prodávající nebezpečí škody na zboží do jeho převzetí spotřebitelem nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce. Je-li prodávající v prodlení s dodáním, může spotřebitel za zákonných podmínek odstoupit, zpravidla po marném uplynutí dodatečné přiměřené lhůty; dodatečná lhůta není nutná zejména při odmítnutí dodání nebo bylo-li včasné dodání při uzavření smlouvy podstatné. Prodávající poté bez zbytečného odkladu vrátí přijaté platby.
6. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
6.1 Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů. U zboží lhůta běží ode dne převzetí spotřebitelem nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce. Při samostatném dodání více kusů v jedné objednávce běží od převzetí posledního kusu, u zboží sestávajícího z několika položek či částí od poslední položky či části a u pravidelných dodávek od první dodávky. U služby běží ode dne uzavření smlouvy. K zachování lhůty stačí odstoupení před jejím uplynutím odeslat.
6.2 Odstoupení lze zaslat na reklamace@hotcha.cz nebo poštou na Lamačova 825/11, 152 00 Praha 5; lze je vůči prodávajícímu učinit i jiným jednoznačným prohlášením. Spotřebitel může, ale nemusí, použít formulář v příloze. Prodávající přijetí elektronického odstoupení bez zbytečného odkladu potvrdí.
6.3 Spotřebitel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení zboží odešle na adresu prodávajícího. Lhůta je zachována včasným odesláním. Náklady na vrácení nese spotřebitel. Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá. Byl-li ke zboží poskytnut dárek podmíněný uskutečněním tohoto nákupu, vrací se při odstoupení i tento dárek. Při vrácení jen části objednávky se dárek vrací pouze tehdy, jestliže podle předem sdělených podmínek nabídky zanikla podmínka pro jeho poskytnutí.
6.4 Prodávající vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny přijaté peníze včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob doručení. U zboží může vrácení peněz zadržet jen do okamžiku, kdy obdrží zboží nebo kdy spotřebitel prokáže jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve. Peníze vrací stejným způsobem, jakým je přijal; jiný způsob, například převod na sdělený účet, použije pouze se souhlasem spotřebitele a bez dalších nákladů. Případné snížení hodnoty se posoudí podle článku 6.5.
6.5 Spotřebitel odpovídá jen za skutečné snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Může jít například o poškození nebo spotřebování nad tento rámec; nelze použít paušální poplatek za otevření, kontrolu nebo uvedení zboží zpět do prodeje. Prodávající výši náhrady posoudí individuálně a spotřebiteli odůvodní. Toto pravidlo se nevztahuje na vadu, kterou zboží mělo již při převzetí, ani na případ, kdy spotřebitel nebyl řádně poučen o právu odstoupit.
6.6 Od smlouvy nelze odstoupit mimo jiné u zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel pečeť (hliníkové víčko apod.) porušil. Neporušená pečeť zachovává právo na odstoupení. U nezapečetěné, vyzkoušené či částečně spotřebované kosmetiky se posoudí případné snížení hodnoty podle článku 6.5; nejde automaticky o hygienickou výjimku.
6.7 Další zákonné výjimky se použijí zejména u služby poskytnuté v plném rozsahu, pokud plnění za úplatu začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení a prodávající jej před uzavřením smlouvy poučil, že úplným poskytnutím služby právo odstoupit zaniká, a u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele. E-shop Hotcha nyní personalizované zboží nenabízí.
7. Práva spotřebitele z vad a reklamace
7.1 Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá ujednanému i obvyklému popisu, množství, jakosti, funkčnosti a bezpečnosti, je vhodné k ujednanému a obvyklému účelu a je dodáno s potřebným příslušenstvím a pokyny.
7.2 Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada do jednoho roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Při oprávněném vytknutí vady dvouletá doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat. Právo nevzniká u vady způsobené spotřebitelem ani u obvyklého opotřebení.
7.3 Spotřebitel může požadovat opravu nebo dodání nové věci, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Za zákonných podmínek může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud prodávající vadu odmítne či neodstraní, vada se opakuje, je podstatná nebo je zřejmé, že nebude odstraněna včas a bez značných obtíží. U nevýznamné vady nelze od smlouvy odstoupit.
7.4 Reklamaci lze uplatnit e-mailem na reklamace@hotcha.cz, písemně na adrese sídla prodávajícího Lamačova 825/11, 152 00 Praha 5, nebo osobně v sídle prodávajícího. Prodávající nemá provozovnu určenou pro osobní odběr zboží. Pro osobní uplatnění reklamace doporučuje spotřebiteli předchozí kontakt za účelem sjednání termínu. Doporučuje se uvést kontakt, číslo objednávky, popis vady, kdy se projevila, a požadovaný způsob vyřízení. K prokázání nákupu postačí jakýkoli věrohodný doklad; originální obal ani originál účtenky nejsou podmínkou. Příslušenství se předává jen v rozsahu potřebném k posouzení a vyřízení vady.
7.5 Prodávající vydá při uplatnění reklamace písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadavkem spotřebitele a kontaktem. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí a spotřebitele informuje nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodnou-li se v konkrétním případě na delší lhůtě; prodloužení prodávající zachytí písemně. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
7.6 K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady. Při oprávněné reklamaci spotřebiteli nahradí účelně vynaložené náklady, včetně přiměřených nákladů na zaslání. Doporučuje se nejprve kontaktovat prodávajícího kvůli nejhospodárnějšímu způsobu přepravy; předchozí kontakt však není podmínkou reklamace.
7.7 U elektrických přístrojů prodávající podle zákonných podmínek zajistí opravu, výměnu, slevu nebo vrácení ceny. Skutečnost, že prodávající nemá vlastní servis, zákonná práva spotřebitele neomezuje.
7.8 Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy oprávněně z důvodu vady, prodávající vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Kupní cenu nelze automaticky krátit za běžné opotřebení, za užívání před projevením vady ani za vadu, za kterou odpovídá prodávající. Případný nárok z jiného poškození způsobeného spotřebitelem se posuzuje samostatně podle zákona a nesmí omezit jeho zákonná práva z vady.
8. Kurzy a školení
8.1 Kurz lze objednat a uhradit v košíku. Není-li u nabídky uvedeno konkrétní datum, termín prodávající se zákazníkem dohodne po uzavření smlouvy. Pro kurz se volí bankovní převod; kurzy se neposílají na dobírku. Další komunikace probíhá na skoleni@hotcha.cz nebo telefonu +420 603 717 274.
8.2 Spotřebitel může od smlouvy o kurzu odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. Má-li kurz nebo jiná služba začít před uplynutím této lhůty, prodávající si vyžádá samostatnou výslovnou žádost o zahájení plnění. O poměrné úhradě při odstoupení a o zániku práva odstoupit po úplném poskytnutí služby spotřebitele poučí již před uzavřením smlouvy. Při odstoupení po zahájení na tuto žádost spotřebitel uhradí poměrnou část již poskytnutého plnění jen za splnění zákonných podmínek, zejména řádného poučení; právo odstoupit zanikne až úplným poskytnutím služby za zákonných podmínek. Samotné sjednání termínu nebo zaslání voucheru právo odstoupit neruší.
8.3 Zákazník může požádat o jednu změnu sjednaného termínu kurzu. Změna je možná po dohodě s prodávajícím a s ohledem na dostupnost náhradních termínů. Po uskutečnění jedné změny nemá zákazník nárok na další změnu termínu; prodávající ji může umožnit na základě individuální dohody. Není-li další změna dohodnuta, zůstává sjednaný termín závazný. Zruší-li kurz prodávající, nabídne zákazníkovi náhradní termín nebo bez zbytečného odkladu vrátí zaplacenou cenu podle volby zákazníka. Podmínky zrušení účasti zákazníkem a případné storno poplatky jsou uvedeny u konkrétního kurzu a zákazník je obdrží před uzavřením smlouvy. Tento článek neomezuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení podle článku 8.2.
8.4 Zrušení účasti, storno a nedostavení se
Storno podmínky podle tohoto článku se použijí na zrušení účasti zákazníkem mimo případy, kdy spotřebitel uplatňuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy podle článku 8.2.
Zruší-li zákazník svou účast na sjednaném termínu kurzu, činí storno poplatek:
a) při zrušení nejméně 7 kalendářních dnů před zahájením kurzu 0 % ceny kurzu,
b) při zrušení méně než 7 dnů, avšak nejméně 72 hodin před zahájením kurzu 50 % ceny kurzu,
c) při zrušení méně než 72 hodin před zahájením kurzu 100 % ceny kurzu,
d) při nedostavení se na sjednaný termín bez předchozího zrušení 100 % ceny kurzu.
Vzhledem k omezenému počtu účastníků a praktické povaze kurzů je místo rezervováno pro konkrétního zákazníka a pozdní zrušení účasti může znemožnit jeho obsazení jiným účastníkem nebo řádné uskutečnění kurzu. Podaří-li se uvolněné místo obsadit jiným účastníkem, storno poplatek podle písm. b) nebo c) se neuplatní.
Zákazník může po předchozí dohodě s prodávajícím za sebe vyslat náhradního účastníka, splňuje-li tento účastník případné podmínky pro absolvování daného kurzu. V takovém případě se storno poplatek neuplatní.
Změna termínu se řídí článkem 8.3. Storno podmínky podle tohoto článku neomezují zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy podle článku 8.2 ani práva zákazníka v případě zrušení kurzu nebo porušení smlouvy ze strany prodávajícího.
8.5 Vady poskytnutého kurzu se řídí zákonnými právy z vadného plnění služby. Kurz je vadný zejména tehdy, pokud nebyl poskytnut v ujednaném rozsahu, kvalitě nebo způsobem odpovídajícím smlouvě a informacím uvedeným u konkrétního kurzu. Spotřebitel uplatní reklamaci způsoby podle článku 7.4; na potvrzení a lhůtu jejího vyřízení se použije článek 7.5.
9. Dárkové poukazy
9.1 Dárkový poukaz se dodává jako PDF e-mailem nebo po dohodě v tištěné podobě poštou. Je přenosný, platí šest měsíců od vystavení a lze jej využít na zboží i kurzy na Eshopu Hotcha, není-li u konkrétního poukazu uvedeno jinak. Datum vystavení a konec platnosti jsou uvedeny na poukazu; podmínky platnosti a čerpání jsou zákazníkovi sděleny před objednáním.
9.2 Poukaz lze použít jednorázově; částečné čerpání není možné. Nevyčerpaný rozdíl se nevrací a poukaz nelze směnit za peníze, tím však nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, zejména právo odstoupit od smlouvy o koupi poukazu uzavřené na dálku. Samotné zaslání poukazu ve formátu PDF právo odstoupit neruší. Nemůže-li být poukaz využit z důvodů na straně prodávajícího, prodávající nabídne přiměřené náhradní řešení nebo vrátí nevyčerpanou hodnotu; zákonné nároky zákazníka tím nejsou dotčeny.
10. Výrobky určené pro profesionální použití
10.1 Některé kosmetické přípravky mohou být podle označení, složení nebo právních předpisů určeny pouze pro profesionální použití. Tato informace a bezpečnostní upozornění jsou uvedeny u výrobku a na obalu. Nákup na webu sám o sobě nepotvrzuje odbornou kvalifikaci kupujícího.
10.2 Kupující je povinen respektovat návod, účel, omezení profesionálního použití a bezpečnostní pokyny. Toto ustanovení neomezuje odpovědnost prodávajícího za bezpečnost, správné označení ani vady výrobku.
11. Hodnocení, Heureka a obchodní sdělení
11.1 Produktové hodnocení může vložit zákazník prostřednictvím odkazu navázaného na konkrétní objednávku; takové hodnocení se označuje jako ověřené. Prodávající recenze před zveřejněním moderuje a může odmítnout obsah s vulgaritami, osobními či citlivými údaji, obsah nesouvisející s výrobkem nebo zjevně nepodložená tvrzení. Negativní hodnocení neodmítá pouze proto, že je negativní.
11.2 Bude-li za recenzi nabízena sleva nebo jiná odměna, tato skutečnost bude u recenze transparentně uvedena a odměna nebude záviset na kladném hodnocení.
11.3 Dotazník Ověřeno zákazníky se zasílá jen podle volby a právního základu uvedeného v košíku a v zásadách ochrany osobních údajů. Souhlas v košíku není předem zaškrtnutý. Newsletter prodávající zasílá pouze osobám, které k tomu udělily výslovný souhlas; z každého sdělení se lze snadno odhlásit.
12. Ochrana osobních údajů a elektronická komunikace
12.1 Prodávající zpracovává osobní údaje nezbytné pro objednávku, plnění smlouvy a vedení zákaznického účtu na příslušném zákonném základě, zejména pro plnění smlouvy nebo opatření před jejím uzavřením. Pro povinnou evidenci může být základem plnění právní povinnosti a pro ochranu práv oprávněný zájem. Pro tyto účely se nevyžaduje povinný souhlas zákazníka. Je-li pro jiný účel používán souhlas, uděluje se samostatně a dobrovolně a zákazník jej může kdykoli odvolat; odvolání neovlivňuje zákonnost předchozího zpracování. Podrobné informace o účelech, právních základech, době uchování, příjemcích a právech zákazníka jsou v samostatných zásadách ochrany osobních údajů. Pravidla cookies jsou uvedena samostatně.
12.2 Smluvní sdělení mohou být doručována na e-mail uvedený v objednávce nebo uživatelském účtu. Zákazník udržuje kontaktní údaje aktuální.
13. Stížnosti a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
13.1 Stížnost lze zaslat na reklamace@hotcha.cz. Prodávající informuje zákazníka o výsledku na jeho kontaktní e-mail.
13.2 K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu je příslušná Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, www.coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat za podmínek stanovených zákonem. U přeshraničního sporu může spotřebiteli pomoci Evropské spotřebitelské centrum, www.evropskyspotrebitel.cz.
14. Rozhodné právo a změny podmínek
14.1 Smlouva se řídí českým právem. Volba českého práva nezbavuje spotřebitele ochrany kogentních ustanovení práva, která by se na smlouvu podle příslušných právních předpisů použila bez ohledu na tuto volbu.
14.2 Prodávající může podmínky měnit pro budoucí smlouvy; nové znění se použije od jeho zveřejnění na webu nebo od pozdějšího data účinnosti v něm uvedeného. Změna nemění práva a povinnosti z již uzavřených smluv. Pro konkrétní objednávku platí znění, se kterým se zákazník seznámil před jejím odesláním a které mu bylo potvrzeno při uzavření smlouvy. Neplatnost jednotlivého ustanovení neovlivňuje ostatní ustanovení, pokud jsou od něj oddělitelná.
15. Zvláštní ustanovení pro podnikatele
15.1 Tento článek se použije, pokud kupující jedná v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání, případně jde o právnickou osobu. Uvedení IČO nebo DIČ může nasvědčovat podnikatelskému účelu nákupu, samo o sobě však nevylučuje postavení spotřebitele; rozhodující je skutečný účel uzavření smlouvy.
15.2 Na podnikatele se nepoužijí ustanovení určená výhradně spotřebitelům, zejména právo na odstoupení do 14 dnů, spotřebitelský režim práv z vad, třicetidenní reklamační lhůta ani mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.
15.3 Podnikatel zboží podle možností prohlédne co nejdříve poté, co je může převzít a zkontrolovat, a ověří jeho množství, provedení a úplnost. Zjevnou vadu oznámí bez zbytečného odkladu poté, kdy ji mohl při včasné prohlídce zjistit; skrytou vadu bez zbytečného odkladu poté, kdy ji mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou let od odevzdání zboží, nestanoví-li zákon nebo dohoda jinak. K opožděnému oznámení se přihlíží za zákonných podmínek na námitku prodávajícího; prodávající ji nemůže uplatnit, je-li vada důsledkem skutečnosti, o které při odevzdání věděl nebo musel vědět..
15.4 Práva podnikatele z vadného plnění u zboží se řídí zejména § 2099 až 2117 občanského zákoníku, u služeb příslušnými ustanoveními o vadném plnění služby. Podnikatel v reklamaci popíše vadu a zvolený nárok. Prodávající reklamaci posoudí a vyřídí v přiměřené době podle povahy plnění a vady; zákonná třicetidenní spotřebitelská lhůta se nepoužije.
15.5 Při zaslání podnikateli přechází nebezpečí škody na zboží předáním prvnímu dopravci k přepravě pro kupujícího. Vlastnické právo ke zboží přechází až úplným zaplacením ceny.
15.6 Je-li podnikatel v prodlení s peněžitým dluhem, náleží prodávajícímu zákonný úrok z prodlení a paušální náhrada nákladů spojených s uplatněním pohledávky, stanoví-li ji právní předpis. Tím nejsou dotčeny další zákonné nároky.
15.7 Vztahy s podnikateli se řídí českým právem. Použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se vylučuje. Mezinárodní příslušnost soudů i věcná a místní příslušnost se řídí použitelnými procesními předpisy; tato věta sama nezakládá dohodu o výlučné příslušnosti českých soudů.
16. Závěrečné údaje
16.1 Tyto podmínky jsou účinné od jejich zveřejnění na www.hotcha.cz. Přílohou je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
PŘÍLOHA – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Jeho použití není povinné.
Adresát: Mgr. Beata Čepeláková, HOTCHA NAILS SHOP, Lamačova 825/11, 152 00 Praha 5, e-mail: reklamace@hotcha.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží / poskytnutí této služby:
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Číslo objednávky:
________________________________________________________________________________
Datum objednání / datum převzetí:
________________________________________________________________________________
Jméno a příjmení spotřebitele:
________________________________________________________________________________
Adresa spotřebitele:
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
E-mail nebo telefon:
________________________________________________________________________________
Číslo bankovního účtu (pouze pokud se dohodnete na vrácení převodem):
________________________________________________________________________________
Datum:
________________________________________________________________________________
Podpis spotřebitele (jen při zaslání v listinné podobě):
________________________________________________________________________________